Odpovědnost klíčových oddělení.z nás

Aby bylo možné dodávat spolehlivé produkty s dotykovou obrazovkou podle požadavků zákazníků a překonávat jejich očekávání, každé oddělení pracuje na své specifické pozici a hraje jako tým.

 

Zde vám představím některá oddělení naší společnosti.Týká se zákazníků a objednávek.

 Obchodní oddělení: Zodpovědnost za potvrzení požadavků a očekávání zákazníků na produkty, včetně požadavků na dodání a po dodání;

komunikace se zákazníky před prodejem, během něj a po něm, včasné zpracování informací o zákaznících, zakládání záznamů o zákaznících a jejich včasná aktualizace;

Vyjednávání a potvrzení kupní smlouvy, potvrzení, že podmínky kupní smlouvy jsou úplné a přesné, odpovědnost za proces platby a přísné plnění požadavků na cenu a dodání

Obchodní oddělení: Obchod je ústředním bodem tohoto postupu řízení objednávek, odpovídá za organizaci přezkoumání smlouvy před podpisem (revizí) a za vedení a kontrolu záznamů o odpovídajících přijatých opatřeních;

Kontrola implementace zásad, jako je cena objednávky, způsob platby, pohledávky zákazníka a odpovědnost za porušení smlouvy, a schvalování požadavků na dodání;

Koordinace dodávky, organizace schvalování dodávky, celní prohlášení a dodávky produktů;

Shromažďování, analýza a poskytování dat o prodeji, vytvoření systému hodnocení kreditu zákazníků a organizace implementace, poskytování informací o zákaznících prodejcům a aktualizace a zlepšování souborů zákazníků.

 

Oddělení služeb pro zákazníky: Zodpovědnost za transformaci požadavků zákazníků na požadavky na specifikaci produktu, stejně jako přezkoumání speciálních potřeb zákazníků po prodeji

Zodpovědnost za komunikaci se zákazníky, včetně technických služeb, stížností zákazníků atd., shromažďování názorů zákazníků a vyhodnocování spokojenosti

 

oddělení výzkumu a vývoje:Odpovědnost za přezkoumání designu a možností vývoje dotykového displeje, technologie produktů poptávky zákazníků byla zdokumentována a může uspokojit poptávku zákazníků po dotykových řešeních.

Produktové oddělení: Zodpovídá za konfiguraci produktu a specifikaci produktu tak, aby vyhovovala poptávce zákazníků po produktech

Oddělení řízení výroby: Zodpovídá za kontrolu výrobní kapacity produktu a dodací lhůty a za podporu interního dosažení očekávané dodací lhůty zákazníkem

Oddělení kvality: Zajistěte, aby požadavky na testování produktu byly zdokumentovány a mohly splnit potřeby zákazníků

Zodpovědnost za revizi nových produktů, požadavky na kvalitu přizpůsobených produktů a testovací schopnosti pro speciální požadavky zákazníků na kvalitu.

Finanční oddělení: Zodpovědnost za platební metody zákazníků, kontrolu kreditu nebo změny kreditu zákazníků a kontrolu finančních rizik pro nové zákazníky;

Zodpovědný za výpočet hrubé ziskové marže a poskytování podpory při rozhodování o ceně generálnímu řediteli.

Generální ředitel: Zodpovídá za cenová rozhodnutí a rozhodnutí o celkovém riziku produktu.

 

Postup

Potvrzení potřeb zákazníka

Když prodej obdrží písemnou nebo ústní poptávku zákazníka, je nutné potvrdit jméno zákazníka.Kontaktní číslo/fax.Kontaktní osoba.Dodací lhůta.Jméno výrobku.Specifikace/modely.Vlastní design, množství..Zda je způsob platby a další informace úplné a správné, včetně následujících:

a) Požadavky specifikované zákazníkem, včetně požadavků na kvalitu produktu a požadavků z hlediska ceny, velikosti, činností před dodáním a po dodání (jako je doprava, záruka, školení atd.):

b) požadavky na produkt, které nejsou výslovně požadovány zákazníkem, ale jsou nutně pokryty zamýšleným nebo zamýšleným použitím;

c) Právní a regulační požadavky týkající se produktu, včetně požadavků souvisejících s produktem a procesem realizace produktu z hlediska životního prostředí a certifikace;

d) Další požadavky stanovené podnikem.

Revize potřeb zákazníků

Po obdržení oznámení o vítězství v nabídce, před podpisem smlouvy, je obchodní oddělení odpovědné za přípravu návrhu smlouvy podle požadavků zadávacích dokumentů a dalších relevantních materiálů nebo poskytnutí návrhu smlouvy objednatelem a organizaci administrativy oddělení, výrobní oddělení, oddělení kvality a technické oddělení.Generální ředitel zkontroluje návrh smlouvy a vyplní „Záznam o přezkoumání návrhu smlouvy“, který obsahuje:

A. Zda jsou podmínky návrhu smlouvy v souladu s národními zákony a předpisy;

B. Zda text smlouvy přejímá standardní text „smlouvy“

C. Je-li smlouva v rozporu se zadávací dokumentací, zda byla řádně vyřízena;

D. Jak upravit obsah a základ přípustné úpravy a zda jsou jasné smluvní dodací podmínky;

E. Zda je úprava smluvní ceny a způsobu vypořádání jasná a přiměřená;

F. Zda je jasně specifikován termín dodání, rozsah norem kontroly jakosti a hodnocení, záruka na výrobek, časové požadavky na dodání a převzetí;

G. Klient požaduje, aby v případě absence písemných pokynů zajistil potvrzení ústních dohod před jejich přijetím;

H. Zda je dodávka čistá;

I. Zda jsou práva, povinnosti, odměny a tresty obou stran stejné a přiměřené;

Podepište smlouvu:

Po sjednání smlouvy a zapečetění textu smlouvy by se měl handler zaregistrovat u obchodního oddělení a vyplnit přehled smlouvy a výsledky kontroly smlouvy na "Registrační formulář smlouvy".Pouze po podpisu zástupce nebo právního zástupce klienta lze připevnit zvláštní pečeť smlouvy a oficiální text smlouvy s právními účinky;

Ověření:

Po ověření smlouvy provede ověření (notářské ověření) obchodní oddělení dle požadavků příslušných oddělení;po podpisu smlouvy připraví obchodní oddělení „Registrační formulář smlouvy“ a originál smlouvy předá úřadu k archivaci;

Změny ve smlouvě:

Pokud má zákazník během plnění smlouvy nové nebo změněné požadavky, obchodní oddělení se zákazníkem dobře komunikuje, aby bylo zajištěno správné a úplné pochopení nových nebo změněných požadavků zákazníka;Zkontrolujte požadavky na změny a uschovejte Záznam o přezkoumání změn smlouvy;

Komunikace se zákazníky

Před odesláním produktu.Během prodeje bude prodej poskytovat zpětnou vazbu a komunikovat se zákazníkem o dokončení smlouvy/dohody/objednávky

Poté, co je produkt prodán, oddělení zákaznických služeb shromažďuje informace zpětné vazby od zákazníků včas, efektivně vyřizuje stížnosti zákazníků, organizuje technické služby a údržbu poruch produktu a řádně vyřizuje stížnosti zákazníků k dosažení spokojenosti zákazníků.

Zákazník požaduje dokončení objednávky

Po obdržení schválené objednávky podnik provede proces doručení objednávky, bude sledovat stav dokončení objednávky a včas poskytne zpětnou vazbu k prodeji

 

Stále máte pochybnosti o našich povinnostech nebo o tom, jak probíhá zpracování objednávky s dotykovou obrazovkou, napište nasales@Horsent.com, avyčistíme vaše starosti.