Co je to samoobsluha v digitální transformaci

 

Samoobsluha v digitální transformaci znamená zavádění technologicky řízených řešení, která zákazníkům umožňují přístup k informacím nebo provádění úkolů bez nutnostipovolánízaměstnanci společnosti, jako jsou prodejci a číšníci,místo toho se obraťte na pomocinteraktivní kiosky, dotykové obrazovky, mobilní aplikace a online platformy, které zákazníkům umožňují nezávisle si vybírat, objednávat nebo přistupovat k informacím.Samoobslužný modelscénářnejen zvyšuje efektivitu a pohodlí, ale také poskytuje aspokojený Zákaznická zkušenost.

 

 Běžné chyby v transformaci samoobslužných služeb, které mohou vést k selhání.

 

I když samoobslužná transformace nabízí řadu výhod, je to takstále stojí za zmínkubýt si vědomrizikakteré ovlivňují výsledky přínosů a dokonce vedou k neúspěchům.

Nedostatečná uživatelská zkušenost: Neposkytnutí intuitivního a uživatelsky přívětivého rozhraní může zákazníky odradit.Investujte do designu uživatelského prostředí (UX), abyste zajistili hladké interakce.

Uaktualizace a údržba jsou zásadní.Přesto existují způsoby, jak snížit četnost údržby přivedenímsnadnýřešení údržby jako např dotyková obrazovka s otevřeným rámem se stupňovitým rámemaprotiprachový roztok

Nedostatečný výcvik: Nedostatečné zaškolení personálu, aby pomáhal zákazníkům se samoobslužnými řešeními, může vést ke zmatkům a frustraci.Nezbytný je komplexní výcvik(Požadované)jak pro zákazníky, tak pro zaměstnance.

Obavy o bezpečnost:neznalostz kybernetická bezpečnostní rizika mohou vystavit zákaznická data narušení.Implementujte robustní bezpečnostní opatření k ochraně citlivých informací a vyjasněte pochybnosti nebo obavy svých zákazníkůtakže jsou ochotnější a pravděpodobnější, že budou používat váš systém

Nadměrná automatizace:don't jít příliš daleko, Zatímco automatizace je prospěšná, přílišné spoléhání na technologii může odradit zákazníky, kteří vyhledávají lidskou interakci.Klíčem je rovnováha.

 

Případové studie: Transformace zákaznických zkušeností

Podívejme se blíže na některé příklady ze skutečného světa, jak se Horsent podílí na samoobslužné transformaci v akci:

 

1. Banky: Samoobslužné kiosky v bankách umožňují zákazníkům dělatvíce podnikání, od vkládání a výběru hotovosti až po tisk výpisů a žádostí o půjčky.Tyto kiosky zefektivňují procesy, zkracují čekací doby a umožňují zaměstnancům banky soustředit se na složitější úkoly.Horsent nabízí stovky dotykových obrazovek a dotykových monitorů PCAP s otevřeným rámem pro projekt chytrého bankovnictví a VIP bankovnictví: od dotykových obrazovek pro samoobslužné kiosky, dotykových obrazovek s nulovým rámečkem pro dotykové stoly a dotykových monitorů jako interaktivního značení pro VIP pokoje.

2. Restaurace: Digitální menu a samoobslužné kiosky způsobily revoluci v restauračním průmyslu.Zákazníci mohou procházet menu s živými ukázkami lahodných kuchyní, přizpůsobovat objednávky a provádět platby. Horsent nabízí tisíce dotykových obrazovek restauracím a hotelům, což snižuje potřebu tradičního personálu.To nejen zrychluje obsluhu, ale také poskytuje zákazníkům bezproblémový jídelní zážitek.

3. Doprava: Dotykové obrazovky Horsent pro samoobslužné odbavovací kiosky na letištích, vlakových nádražích a autobusových terminálech umožňují cestujícím tisknoutvenpalubní vstupenky, výběr sedadel a odbavení zavazadel bez fronty.Taková řešení zlepšila efektivitu, zkrátila čekací doby a zlepšila celkový zážitek z cestování.

4. Maloobchodní:Samoobslužné kiosky v maloobchodních prodejnáchumožnitzákazníci mohou sami kontrolovat dostupnost produktů, porovnávat ceny a nakupovat.Tentomohlzlepšit zážitek z nakupováníplusmaloobchodnícimůže sbíratcenná data o zákaznických preferencíchjako extra ovoce.

 

Nakonec

 

Horsent je ochoten nabídnout cenově konkurenceschopné, odolné a snadno udržovatelné dotykové obrazovky a interaktivní řešení umožňující digitální transformaci.Kontaktujte náš prodej ještě dnes a získejte produktivní a úsporný plán pro vaši firmu.