Klady:
Samoobslužné kiosky jsou po velkém rozvoji hardwaru a softwaru schopny potenciálně zlepšit služby hotelu několika způsoby, ale
účinnost jejich implementace bude záviset na řadě faktorů, jako je např
specifická poptávka hotelu, přání a preference hostů hostů a design kiosku.
Zde jsou některé potenciální výhody používání samoobslužných kiosků v hotelech:
1. Rychlejší check-in a check-out: Samoobslužné kiosky mohou zefektivnit check-in a
proces odhlášení tím, že umožňuje hostům jej dokončit rychle a
efektivně, aniž byste museli čekat ve frontě na zaneprázdněnou recepční.To může snížit nudné čekání
časy a zlepšit spokojenost hostů.
2. Zvýšená efektivita: Kiosky zvládnou více úkolů najednou, což může pomoci
snížit pracovní zátěž hotelového personálu a uvolnit je, aby se mohli soustředit na jiné úkoly, které
vyžadují více lidské interakce.
3. Vylepšená přesnost: Protože jsou samoobslužné kiosky automatizované, mohou pomoci snížit
chyby a zvýšit přesnost v úkolech, jako je přiřazení místnosti a platba
zpracovává se.
4. Dostupnost 24/7: Samoobslužné kiosky mohou fungovat 24/7, což může být zejména
užitečné pro hosty, kteří přijedou mimo běžnou pracovní dobu a potřebují zkontrolovat
in, což je zvláště důležité pro mezinárodní hotely s červenýma očima cestující po celém světě.
5. Snížení nákladů na personál: Implementace samoobslužných kiosků může snížit poptávku po
další personál recepce, který může pomoci snížit náklady na personál hotelu.
6. Zážitky na míru: Samoobslužné kiosky lze upravit tak, aby poskytovaly hostům
s personalizovanými zkušenostmi, jako je nabízení doporučení na základě jejich
minulé pobyty nebo jim umožníte vybrat si funkce a vybavení pokoje.
7. Zvýšený sběr dat: Samoobslužné kiosky mohou shromažďovat data o preferencích hostů
a chování založené na historických datech, které lze použít ke zlepšení celkové nabídky a poskytování služeb
více personalizovaných zážitků.
8. Vícejazyčná podpora: Samoobslužné kiosky mohou nabízet podporu ve více jazycích,
což může být užitečné zejména pro hotely, které se starají o zahraniční hosty.
9. Urychlené řešení problémů: Samoobslužné kiosky lze naprogramovat tak, aby je zvládly
běžné požadavky a problémy hostů, jako jsou změny pokoje nebo další
vybavení, které může pomoci tyto problémy vyřešit rychleji a efektivněji.
10. Upselling příležitosti: Samoobslužné kiosky mohou být použity k propagaci dalších
služby a upgrady, jako jsou upgrady pokojů nebo rezervace restaurací, které
může pomoci zvýšit příjmy hotelu.
Celkově mohou samoobslužné kiosky poskytnout řadu výhod pro hotely a jejich milované hosty,
od vyšší efektivity a úspor až po lepší zážitky z pobytu hostů a
personalizované služby
Nevýhody
Nicméně, vřelý úsměv a milá slova a služby od lidské recepce jsou něco, co kiosek
sotva mohl nabídnout.I když samoobslužné kiosky mohou poskytnout řadu výhod, na které jsme všichni nemohli myslet,
jsou některé aspekty zákaznických služeb, které nemohou napodobit.Člověk
interakce a osobní pozornost jsou důležitými aspekty hosta
zkušenosti a nelze je plně nahradit kioskem.
Například přátelský pozdrav, vřelý úsměv a schopnost zapojit se do skutečného života
konverzace jsou všechny důležité prvky poskytování vynikajících služeb zákazníkům v
pohostinství.Lidský číšník nebo agent na recepci může číst tělo hosta
jazyk a vhodně reagovat a může nabídnout empatii a naslouchající ucho v a
způsobem, který kiosk nemůže.
Navíc existují situace, kdy je lidský dotek obzvláště důležitý
důležité, jako v případě hosta se speciálními potřebami nebo v případě
nouzový.V těchto situacích bude lidský zaměstnanec pravděpodobně efektivnější a
citlivější než kiosk.
Abych to shrnul,kiosk boduje pro hotely a zlepšuje výhody pro chod firmy a zákaznické služby,
ale kiosk není schopen 100% nahradit hotelový personál nebo jeho práci, ale pomocnou ruku pro hotel
dělat svou práci lépe a získat tak skvělý zážitek z cestování.
Čas odeslání: 20. února 2023
