Odpovědnost klíčových oddělení.z Horsentu

Aby bylo možné dodávat spolehlivé produkty s dotykovou obrazovkou podle požadavků zákazníků a překonávat jejich očekávání, každé oddělení pracuje na své specifické pozici a hraje jako tým.

 

Zde vám představím některá oddělení naší společnosti.Týká se zákazníků a objednávek.

 Obchodní oddělení: Zodpovědnost za potvrzení požadavků a očekávání zákazníků na produkty, včetně požadavků na dodání a po dodání;

komunikace se zákazníky před prodejem, během něj a po něm, včasné zacházení s informacemi o zákaznících, zakládání souborů zákazníků a jejich včasná aktualizace;

Vyjednávání a potvrzení kupní smlouvy, potvrzení, že podmínky kupní smlouvy jsou úplné a přesné, odpovědnost za proces platby a přísné plnění požadavků na cenu a dodání

Obchodní oddělení: Obchod je ústředním bodem tohoto postupu řízení objednávek, odpovídá za organizaci přezkoumání smlouvy před podpisem (revizí) a za vedení a kontrolu záznamů o odpovídajících přijatých opatřeních;

Kontrola implementace zásad, jako je cena objednávky, způsob platby, pohledávky zákazníka a odpovědnost za porušení smlouvy, a schvalování požadavků na dodání;

Koordinace dodávky, organizace schvalování dodávky, celní prohlášení a dodávky produktů;

Shromažďování, analýza a poskytování dat o prodeji, vytvoření systému hodnocení kreditu zákazníků a organizace implementace, poskytování informací o zákaznících prodejcům a aktualizace a zlepšování souborů zákazníků.

 

Oddělení služeb pro zákazníky: Zodpovědnost za transformaci požadavků zákazníků na požadavky na specifikaci produktu a také za revizi speciálních potřeb zákazníků po prodeji

Zodpovědnost za komunikaci se zákazníky, včetně technických služeb, stížností zákazníků atd., shromažďování názorů zákazníků a vyhodnocování spokojenosti

 

oddělení výzkumu a vývoje:Odpovědnost za přezkoumání návrhu a možností vývoje dotykového displeje, technologie produktů poptávky zákazníků byla zdokumentována a může uspokojit poptávku zákazníků po dotykových řešeních.

Produktové oddělení: Zodpovídá za konfiguraci produktu a specifikaci produktu tak, aby vyhovovala poptávce zákazníků po produktech

Oddělení řízení výroby: Zodpovídá za kontrolu výrobní kapacity produktu a dodací lhůty a podporuje interní dosažení očekávané dodací lhůty zákazníkem

Oddělení kvality: Zajistěte, aby požadavky na testování produktu byly zdokumentovány a mohly splnit potřeby zákazníků

Zodpovědnost za revizi nových produktů, požadavky na kvalitu přizpůsobených produktů a testovací schopnosti pro speciální požadavky zákazníků na kvalitu.

Finanční oddělení: Zodpovědnost za platební metody zákazníků, kontrolu kreditu nebo změny kreditu zákazníků a kontrolu finančních rizik pro nové zákazníky;

Zodpovědný za výpočet hrubé ziskové marže a poskytování podpory při rozhodování o ceně generálnímu řediteli.

Generální ředitel: Zodpovídá za cenová rozhodnutí a rozhodnutí o celkovém riziku produktu.

 

Postup

Potvrzení potřeb zákazníka

Když prodej obdrží písemnou nebo ústní poptávku zákazníka, je nutné potvrdit jméno zákazníka.Kontaktní číslo/fax.Kontaktní osoba.Dodací lhůta.Jméno výrobku.Specifikace/modely.Vlastní design, množství..Zda je způsob platby a další informace úplné a správné, včetně následujících:

a) Požadavky specifikované zákazníkem, včetně požadavků na kvalitu produktu a požadavků z hlediska ceny, velikosti, činností před dodáním a po dodání (jako je doprava, záruka, školení atd.):

b) požadavky na produkt, které nejsou výslovně požadovány zákazníkem, ale jsou nutně pokryty zamýšleným nebo zamýšleným použitím;

c) právní a regulační požadavky týkající se produktu, včetně požadavků souvisejících s produktem a procesem realizace produktu z hlediska životního prostředí a certifikace;

d) Další požadavky stanovené podnikem.

Revize potřeb zákazníků

Po obdržení oznámení o vítězství v nabídce, před podpisem smlouvy, je obchodní oddělení odpovědné za přípravu návrhu smlouvy podle požadavků zadávacích dokumentů a dalších relevantních materiálů nebo poskytnutí návrhu smlouvy objednatelem a organizaci administrativy oddělení, výrobní oddělení, oddělení kvality a technické oddělení.Generální ředitel zkontroluje návrh smlouvy a vyplní „Záznam o přezkoumání návrhu smlouvy“, který obsahuje:

A. Zda jsou podmínky návrhu smlouvy v souladu s národními zákony a předpisy;

B. Zda text smlouvy přejímá standardní text „smlouvy“

C. Je-li smlouva v rozporu se zadávací dokumentací, zda byla řádně vyřízena;

D. Jak upravit obsah a základ přípustné úpravy a zda jsou jasné smluvní dodací podmínky;

E. Zda je úprava smluvní ceny a způsobu vypořádání jasná a přiměřená;

F. Zda je jasně specifikován termín dodání, rozsah norem kontroly jakosti a hodnocení, záruka na výrobek, časové požadavky na dodání a převzetí;

G. Klient požaduje, aby v případě absence písemných pokynů zajistil potvrzení ústních dohod před jejich přijetím;

H. Zda je dodávka čistá;

I. Zda jsou práva, povinnosti, odměny a tresty obou stran stejné a přiměřené;

Podepište smlouvu:

Po sjednání smlouvy a zapečetění textu smlouvy by se měl handler zaregistrovat u obchodního oddělení a vyplnit přehled smlouvy a výsledky kontroly smlouvy na "Registrační formulář smlouvy".Pouze po podpisu zástupce nebo právního zástupce klienta lze připevnit zvláštní pečeť smlouvy a oficiální text smlouvy s právními účinky;

Ověření:

Po ověření smlouvy provede ověření (notářské ověření) obchodní oddělení dle požadavků příslušných oddělení;po podpisu smlouvy obchodní oddělení vyhotoví „Registrační formulář smlouvy“ a originál smlouvy předá úřadu k archivaci;

Změny ve smlouvě:

Pokud má zákazník během plnění smlouvy nové nebo změněné požadavky, obchodní oddělení se zákazníkem dobře komunikuje, aby bylo zajištěno správné a úplné pochopení nových nebo změněných požadavků zákazníka;Zkontrolujte požadavky na změny a uschovejte Záznam o přezkoumání změn smlouvy;

Komunikace se zákazníky

Před odesláním produktu.Během prodeje bude prodej poskytovat zpětnou vazbu a komunikovat se zákazníkem o dokončení smlouvy/dohody/objednávky

Poté, co je produkt prodán, oddělení zákaznických služeb shromažďuje informace zpětné vazby od zákazníků včas, efektivně vyřizuje stížnosti zákazníků, organizuje technické služby a údržbu poruch produktu a řádně vyřizuje stížnosti zákazníků k dosažení spokojenosti zákazníků.

Zákazník požaduje dokončení objednávky

Po obdržení schválené objednávky podnik provede proces doručení objednávky, bude sledovat stav dokončení objednávky a včas poskytne zpětnou vazbu k prodeji

 

Stále máte pochybnosti o našich povinnostech nebo o tom, jak probíhá zpracování objednávky s dotykovou obrazovkou, napište nasales@Horsent.com, avyčistíme vaše starosti.